WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
盈禾国际手机版
当前位置:首页 > 盈禾国际手机版

盈禾国际手机版:相关部门应逐步建立统一的行业标准

时间:2021/8/30 17:42:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:来自江苏南京的张先生无法正常登录游戏账号,通过官网联系客服。内容反馈等一系列内容,最后给出了一个解决方案的链接。”但当张先生点击链接时,页面回到了“常见问题摘要”部分。随后,他给公司打了很多电话,但没有人接听。江苏省消费者保护委员会近日发布了《数字背景下客服便利性消费调查报告》。超过50%的受访者客服交流遇到障碍,其中...

来自江苏南京的张先生无法正常登录游戏账号,通过官网联系客服。内容反馈等一系列内容,最后给出了一个解决方案的链接。”但当张先生点击链接时,页面回到了“常见问题摘要”部分。随后,他给公司打了很多电话,但没有人接听。

江苏省消费者保护委员会近日发布了《数字背景下客服便利性消费调查报告》。超过50%的受访者客服交流遇到障碍,其中71.2%的人说,聪明的客户服务“回答问题”,无法理解需求,23.6%反映问题不能解决由于无法找到一个人类客户服务或遇到踢球。

事实上,智能客户服务在实际应用中面临的许多实际问题都与技术发展的不成熟有一定的关系。南京大学人工智能学院教授戴新宇表示,为了让智能客服从技术角度更“理解”人类表情并做出准确回应,更好的语音识别技术、自然语言理解和生成,需要更多的自然语音合成。,这些都是人工智能研究领域的难点。此外,有读者报道,一些公司对客户服务存在认知偏差,过分强调智能化和低成本,而忽略了便利性和满意度。

针对上述问题,江苏省消费保险委员会相关负责人建议,企业应根据用户需求不断完善智能客服系统及相关技术,在提升消费者体验的同时提高服务效率;相关部门应逐步建立统一的行业标准,包括客户服务内容的持续时间、智能客户服务优化标准、手工客户服务设置等都应详细描述;应将智能客户服务纳入消费者满意度评价体系,作为相关企业提升和改善消费者体验、提高满意度的评价标准。


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (盈禾代理)
saysap.com